Para el correcto registro de tu solicitud debes teer en cuenta las siguientes definiciones:

Petición:
Solicitud de información relacionada a los servicios que ofrece la organización.

Queja:
Descontento frente a los servicios ofertados o el personal.

Reclamo:
Incumplimiento de un compromiso entre usted y la organización.

Sugerencia:
Contribución de ideas para la mejora de los servicios o el personal.

Felicitación:
Comentario favorable que tenga sobre los servicios o el personal.

Apelación:
Solicitud del usuario al centro de diagnostico automotor (CDA), de reconsiderar la
decisión que se tomo en relación al vehículo.

En caso de rechazo: dentro de las tres (3) horas siguientes a la hora de haberle notificado el resultado
de la revisión.
En caso de aprobación: durante la vigencia del certificado.